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Seus clientes não voltaram? Saiba o que pode ter acontecido – startblog

Com quase 8 bilhões de pessoas, será que é preciso me preocupar com fidelização? Será que não há clientes para todos?


Bom, em número de pessoas podemos até dizer que sim, mas, e a concorrência, será que influencia? Conquistar alguém novo não seria mais difícil do que manter o que já tem?

Seus clientes não voltaram? Saiba o que pode ter acontecido no startblog

Com base nessas perguntas básicas, é que nasceu a filosofia da Fidelização do Cliente.


Então a pergunta certa é: Como fidelizar o meu cliente?

Seus clientes não voltaram? Saiba o que pode ter acontecido no startblog

O mercado está cada vez mais competitivo e, por isso, é necessário realizar um conjunto de ações para manter a lealdade dos seus clientes.


Dessa forma, seus clientes vão comprar mais, com mais frequência e ainda estarão mais propícios a resistir às ofertas da concorrência.

Mas então qual o grande segredo?


Excelência!


Excelente serviço, excelente produto, excelente atendimento, excelente localização, excelente em tudo.

Fácil não é, mas reunimos algumas dicas dos maiores guros de marketing para te auxiliar.


Dica 1 – Atenta a seu cliente como ele gostaria de ser atendido.

Seu atendimento pode ser seu diferencial, o atendimento diferenciado começa quando a equipe de vendas é treinada e padronizada. A equipe deve captar os sinais dados pelo futuro cliente e suprir as suas preferencias e necessidades. Além de muita sensibilidade o vendedor precisa calar seus pensamentos, ouvir a se colocar no lugar do cliente.


Dica 2 – Direcione o foco para cliente certo


Quem é seu publico alvo, definir isso é fundamental. Assim direcionando as ações estratégicas para as pessoas certas, otimizando tempo e custo e atraindo o público correto.


Pergunte-se:

Seus clientes não voltaram? Saiba o que pode ter acontecido no startblog

• Quem são seus clientes em potencial?

• Onde eles estão?

• O que eles estão buscando?

• O que eles esperam dos seus produtos ou serviços?


Lembre-se que não há produto ou serviço que agrade a todos.


Dica 3 – Pirâmide Invertida

Pirâmide invertida no startblog

O cliente fica no topo, e para ele é destinado os maiores esforços. Abaixo os vendedores e todos que lidam diretamente com ele, e por fim, os líderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necessário para sustentar este sistema.


Isso significa, na prática, uma cultura empresarial do bom atendimento, que além de visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmentação em marketing, entre outros.

Seus clientes não voltaram? Saiba o que pode ter acontecido no startblog

Dica 4 – Clientes especiais, tratamento VIP


Clientes fiéis correspondem a 65% do faturamento. Portanto, invista em ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto, e vantagens de um clube de fidelidade. Para esses clientes, vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado. Lembre-se de que eles são o maior capital de sua empresa.


Dica 5 – Monitorar

O monitoramento permite controlar melhor todas as suas ações, e assim investir no que melhor lhe trouxer resultados. Quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua capacidade de criar estratégias para fidelizar seus clientes.


A Start Tv Company se preocupou com o seu crescimento e, portanto, a fidelização dos seus clientes, aplique nossas dicas e conte-nos o que aconteceu!


starttvcompany@gmail.com Ou deixe seu comentário.


CEO | Starttles

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#fidelizacaodeclientes #atendimentoaocliente #comofidelizarmeusclientes #comoaumentarminhasvendas

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              2016
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